Dernière mise à jour : 15/01/2026

La présente Politique de confidentialité explique comment LIV’EATS (« nous », « notre », « la Plateforme ») collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site, notre application et nos services (commande de repas, livraison, compte utilisateur, service client).

1. Responsable de traitement

Le responsable de traitement est : LIV'EATS
Adresse :
Email de contact : support@liveats.nc
Téléphone : +687 97 03 88
Le cas échéant, DPO / référent : [Nom + email]

2. Données que nous collectons

Selon votre usage, nous pouvons collecter :

a) Données d’identification et de compte

• Nom, prénom, email, numéro de téléphone
• Mot de passe (stocké sous forme chiffrée/« hashée »)
• Préférences de compte (langue, notifications)

b) Données de commande et de paiement

• Historique des commandes, produits, montants, instructions (ex. allergies, commentaires)
• Adresse de livraison / lieu de retrait
• Statut de paiement et identifiants techniques de transaction

Important : nous ne stockons pas vos données bancaires complètes si le paiement est traité par un prestataire (ex. Stripe, PayPal, etc.). Ce prestataire traite vos données selon ses propres conditions.

c) Données de localisation

• Localisation approximative (pour proposer les restaurants à proximité)
• Localisation précise (si vous l’autorisez) pour la livraison et le suivi

d) Données techniques et d’usage

• Adresse IP, identifiants appareil, système, version app, logs, cookies/traceurs
• Données de navigation et d’interaction (pages consultées, temps de session)

e) Support et communications

• Contenu de vos messages au support, pièces jointes éventuelles
• Enregistrements liés à la lutte contre la fraude ou aux litiges (si nécessaire)

3. Finalités et bases légales

Nous traitons vos données pour :

1. Créer et gérer votre compte (exécution du contrat)
2. Prendre, traiter et livrer vos commandes (exécution du contrat)
3. Gérer le paiement et la prévention de la fraude (exécution du contrat / intérêt légitime / obligation légale)
4. Assurer le support client, réclamations et litiges (intérêt légitime / obligation légale)
5. Envoyer des notifications de service (exécution du contrat)
6. Envoyer des communications marketing (consentement lorsque requis, désinscription possible)
7. Améliorer la Plateforme (statistiques, sécurité, performance) (intérêt légitime)
8. Respecter nos obligations légales (obligation légale)

4. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises, dans la limite nécessaire, à :

• Restaurants / partenaires (préparation de commande, gestion des demandes)
• Livreurs / partenaires logistiques (livraison, contact en cas d’imprévu)
• Prestataires techniques (hébergement, maintenance, envoi d’emails/SMS, analytics)
• Prestataire de paiement (paiement, anti-fraude)
• Autorités si la loi l’exige (réquisitions, obligations légales)

5. Transferts hors de votre pays

Certains prestataires peuvent traiter des données depuis d’autres pays. Nous mettons en place des garanties appropriées (clauses contractuelles, mesures de sécurité, minimisation des données) lorsque cela est requis.

6. Durées de conservation

• Compte : tant que le compte est actif, puis [X] mois/années après inactivité (sauf obligations légales)
• Commandes / facturation : durée imposée par la loi et/ou nécessaire à la preuve
• Support : [X] mois après clôture de la demande
• Logs techniques / sécurité : [X] mois
• Marketing : jusqu’au retrait du consentement ou [X] mois d’inactivité

7. Cookies et traceurs

Nous utilisons des cookies/traceurs pour :

• Assurer le fonctionnement (session, sécurité)
• Mesurer l’audience et améliorer l’expérience
• Proposer des fonctionnalités (ex. cartographie, paiement)

Vous pouvez gérer vos préférences via la bannière des cookies.

8. Vos droits

Selon la réglementation applicable, vous disposez notamment des droits :

• Accès, rectification, effacement
• Opposition et limitation
• Portabilité
• Retrait du consentement à tout moment (pour les traitements concernés)
• Directives post-mortem (selon droit applicable)

Pour exercer vos droits : support@liveats.nc
Nous pourrons demander une preuve d’identité si nécessaire.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles (chiffrement en transit, contrôle d’accès, journalisation, minimisation). Aucun système n’est infaillible, mais nous nous engageons à protéger vos données au mieux.

10. Données des mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux mineurs (moins de 18 ans) sans autorisation du représentant légal. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données, contactez-nous.

11. Modifications

Nous pouvons modifier la présente Politique. La version à jour est publiée sur la Plateforme avec sa date de mise à jour.

Contact : support@liveats.nc / +687 97 03 88